Contact Us

Diese Kontaktseite von Luckia Casino.com.de unterstützt Sie dabei, schnell und rechtssicher die passenden Ansprechpartner zu finden - sowohl für allgemeine Anfragen zur Informationsseite als auch für Fragen und Beschwerden im Zusammenhang mit dem durch die Malta Gaming Authority (MGA) lizenzierten Angebot von Luckia Gaming Group S.A.. Bitte beachten Sie, dass Luckia Casino.com.de selbst kein Glücksspielanbieter ist, sondern ein Informations- und Vergleichsangebot mit Fokus auf den deutschen Markt.

Für Nutzerinnen und Nutzer in Deutschland ist besonders wichtig: Die internationale Plattform von Luckia (MGA-Lizenz MGA/B2C/106/2000) verfügt über keine deutsche Lizenz der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL) und erscheint nicht auf der offiziellen White List. Das bedeutet, dass Sie beim Zugriff aus Deutschland möglichen rechtlichen und finanziellen Risiken ausgesetzt sein können. Orientieren Sie sich daher stets an den deutschen Glücksspielgesetzen (GlüStV 2021) und prüfen Sie, ob ein Anbieter über eine aktuell gültige GGL-Lizenz verfügt.

Zweck dieser Kontaktseite

• Allgemeine Anfragen zu Luckia Casino.com.de: Über das untenstehende Formular können Sie Fragen zur Darstellung von Informationen, zu Inhalten oder zu gemeldeten Fehlern auf Luckia Casino.com.de stellen.
• Keine Kontoverwaltung: Über Luckia Casino.com.de können keine Einzahlungen, Auszahlungen, Kontosperrungen oder Limitänderungen für ein Spielerkonto bei Luckia vorgenommen werden. Wenden Sie sich hierfür immer direkt an den offiziellen Kundensupport des Lizenzgebers.
• Hinweise zu fehlenden Direktkontakten: In den uns vorliegenden Daten sind für Luckia keine zentrale Telefonnummer, keine allgemeine Support-E-Mail-Adresse und keine ladungsfähige Postanschrift im Detail angegeben. Sobald diese Informationen verifiziert vorliegen, werden sie auf Luckia Casino.com.de aktualisiert (Stand der Überprüfung: November 2025).
• Keine Rechtsberatung: Die über diese Seite bereitgestellten Informationen ersetzen keine individuelle Rechtsberatung. Bei rechtlichen Fragen zu Online-Glücksspiel in Deutschland sollten Sie sich an eine qualifizierte Rechtsanwältin oder einen qualifizierten Rechtsanwalt wenden.

Rechtlicher Rahmen für Nutzer aus Deutschland

• Lizenzlage: Das internationale Online-Angebot von Luckia wird von Luckia Gaming Group S.A. betrieben und trägt die MGA-Lizenz MGA/B2C/106/2000 unter der Aufsicht der Malta Gaming Authority (MGA). Diese Lizenz bietet keinen unmittelbaren Rechtsschutz nach dem deutschen Glücksspielstaatsvertrag 2021.
• Keine GGL-Lizenz: Luckia ist nach aktuellem Kenntnisstand (Prüfstand bis 2025) nicht auf der White List der GGL geführt. Die Nutzung des Angebots aus Deutschland kann daher rechtlich problematisch sein und liegt in Ihrer eigenen Verantwortung.
• Geoblocking und Zugang: Der Zugriff auf die internationale Plattform kann aus Deutschland durch Geoblocking teilweise oder vollständig eingeschränkt sein. Eine Umgehung dieser Maßnahmen durch VPN oder ähnliche Technologien kann laut AGB (insbesondere Abschnitt 5.2) zu Kontosperrungen und ggf. Einbehalt von Guthaben führen.
• Empfehlung für deutsche Spieler: Wenn Sie in Deutschland wohnen oder sich gewöhnlich hier aufhalten, sollten Sie bevorzugt Angebote nutzen, die über eine verfügen. Prüfen Sie dies direkt auf der Website der GGL (offizielle White List), bevor Sie sich bei einem Anbieter registrieren.

Verfügbarkeit des Kundensupports (Stand 2025, Angaben ohne Gewähr)

• Live-Chat: Laut zuletzt ausgewerteten Informationen ist der Live-Chat des internationalen Luckia-Angebots typischerweise von ca. 09:00 bis 00:00 Uhr erreichbar. Eine echte 24/7-Erreichbarkeit ist damit nicht garantiert.
• Antwortzeiten: Im Testzeitraum (aktualisierte Auswertung bis 2025) lag die durchschnittliche Antwortzeit im Live-Chat bei etwa 4 Minuten, bei E-Mails bei etwa 24 - 48 Stunden. Diese Werte können sich jederzeit ändern.
• Sprachen: Der Kundensupport steht überwiegend in Spanisch und Englisch zur Verfügung. Deutschsprachiger Support ist nicht garantiert und nach vorliegenden Beobachtungen meist nicht verfügbar.
• Hinweis zur Aktualität: Support-Zeiten, Sprachen und Antwortzeiten können sich kurzfristig ändern. Prüfen Sie die jeweils aktuellen Angaben direkt in den offiziellen Informationsbereichen des Anbieters. Luckia Casino.com.de aktualisiert die Angaben regelmäßig, mindestens jedoch im Laufe der Jahre 2025 und 2026.

Kontaktformular und offizielle Beschwerdewege

Für allgemeine Rückfragen zu den auf Luckia Casino.com.de dargestellten Informationen oder zur Meldung von Fehlern und Unklarheiten können Sie das folgende Kontaktformular nutzen. Bitte geben Sie eine gültige Kontaktmöglichkeit (E-Mail oder Messenger) sowie eine präzise Beschreibung Ihres Anliegens an. Beachten Sie, dass über dieses Formular keine spielrelevanten Aktionen (z. B. Auszahlung, Limitänderung, Kontoschließung) durchgeführt werden können und dass es sich nicht um den offiziellen Kundendienst von Luckia Gaming Group S.A. handelt.

Offizielle Stellen und weiterführende Kontaktmöglichkeiten

• Informationsportal im DE-Kontext: Die aktuelle Domain für die deutschsprachige Informationsdarstellung ist https://Luckia Casino.com.de. Über diese Seite erfolgt ausschließlich die Bereitstellung von Informationen; es werden keine Wetten oder Casinospiele angeboten.
• Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB): Die jeweils gültigen AGB der internationalen Plattform von Luckia finden Sie unter https://luckia.com/terms-and-conditions/. Beachten Sie insbesondere Regelungen zu Wohnsitz, Kontoschließung, Bonusnutzung und zur Nutzung von VPNs (z. B. Abschnitt 5.2).
• Bonus- und Promotionsbedingungen: Spezifische Bedingungen zu Boni und Aktionen sind unter https://luckia.com/promotions/ aufgeführt. Prüfen Sie diese sorgfältig, bevor Sie einen Bonus annehmen, da Umsatzbedingungen und Fristen Ihre Auszahlungsmöglichkeiten beeinflussen können.
• MGA-Beschwerdeformular: Sollten Sie mit der Bearbeitung einer Beschwerde durch den Betreiber unzufrieden sein oder keine Antwort erhalten, können Sie sich an die zuständige Aufsichtsbehörde wenden. Das offizielle Beschwerdeformular der Malta Gaming Authority (MGA) finden Sie unter https://mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/.
• MGA-Lizenzregister: Zur Verifikation der Lizenzdaten von Luckia Gaming Group S.A. können Sie das offizielle Lizenzregister der MGA nutzen. Suchen Sie dort nach "Luckia Gaming Group" unter https://mga.org.mt/licensee-hub/licensee-register/, um den Status der Lizenz MGA/B2C/106/2000 zu prüfen.
• Außergerichtliche Streitbeilegung (ADR): Für bestimmte Streitigkeiten kann ein unabhängiger ADR-Anbieter (Alternative Dispute Resolution) zuständig sein. Ein anerkannter Anbieter ist z. B. eCOGRA. Prüfen Sie in den AGB, ob und in welchem Umfang eCOGRA oder ein anderer ADR-Anbieter für Ihren Fall vorgesehen ist.

Unternehmens- und Adressinformationen (Stand bis 2025)

• Lizenzinhaber: Nach vorliegenden Informationen lautet der Lizenzinhaber Luckia Gaming Group S.A., mit Unternehmenssitz in A Coruña, Spanien. Eine vollständige, ladungsfähige Anschrift sowie Handelsregister- und Steuerdaten sind in den aktuell verfügbaren Quellen nicht vollständig ausgewiesen und daher auf Luckia Casino.com.de nicht abschließend aufgeführt.
• Regionale Präsenz: Luckia ist insbesondere in Spanien (online regulierter Markt und physische Wettbüros/Casinos) aktiv, sowie mit physischen Angeboten in Kroatien, Kolumbien und Peru. Für Deutschland besteht nach aktuellem Stand keine lokal lizenzierte Online-Plattform.
• Weitere Unternehmensangaben: Bankverbindungen, Investor-Relations-Kontakte, detaillierte Tochtergesellschaften sowie eine gesonderte Rechtsformbeschreibung über die Angabe "S.A. (Sociedad Anónima)" hinaus sind in den uns vorliegenden Daten nicht näher beschrieben. Diese Angaben werden ergänzt, sobald sie aus verlässlichen Quellen verfügbar und verifiziert sind.
• Inhaltliche Verantwortung dieser Seite: Die redaktionelle Aufbereitung der Informationen auf Luckia Casino.com.de erfolgt u. a. durch die Autorin Laura Schneider. Anfragen zur inhaltlichen Korrektur oder Aktualisierung können Sie über das Kontaktformular mit entsprechendem Hinweis übermitteln.

Wichtiger Hinweis zur Nutzung aus Deutschland: Wenn Sie von Deutschland aus Online-Glücksspielangebote nutzen, tragen Sie die Verantwortung dafür, dass dies im Einklang mit den in Deutschland geltenden Gesetzen erfolgt. Luckia Casino.com.de empfiehlt ausdrücklich, nur bei Anbietern zu spielen, die über eine gültige Lizenz der GGL verfügen, und rät von der Nutzung technischer Umgehungsmaßnahmen (z. B. VPN) ab, da diese gegen die AGB des Anbieters verstoßen und zum Verlust von Konten und Guthaben führen können.